الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط:

• «Hostly» أو «نحن»: مقدم الخدمة الموضحة بياناته في القسم 2.
• «المضيف» أو «أنت»: صاحب الحساب الذي يشترك في الخدمة لإدارة وحداته.
• «الوحدة»: شقة أو شاليه أو فيلا أو غرفة تُدار عبر المنصة، وهي أساس احتساب الاشتراك.
• «القناة»: منصة حجز يربطها المضيف، مثل Airbnb و Booking.com و Gathern.
• «الضيف»: من يحجز وحدة لدى المضيف.
• «عضو الفريق»: عامل نظافة أو صيانة ينشئ له المضيف حسابًا في تطبيق الفريق.
• «الباقة»: مستوى الاشتراك (لايت أو برو) الموضح في صفحة الأسعار.
• «إضافة التشغيل الآلي»: إضافة اختيارية لوحدة بعينها تمنحها الرسائل المجدولة وأكواد الأبواب والنظافة دون تغيير باقة الحساب.
• «خدمة دعم العملاء»: الخدمة الاختيارية الموضحة في القسم 13.
• «مهلة الاسترجاع»: سبعة أيام من تاريخ أول دفعة لك، تلغي فيها وتسترد كامل المبلغ وفق القسم 8.
• «يوم عمل»: من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسمية في المملكة.

2. بيانات مقدم الخدمة

تقدَّم الخدمة من:

الاسم المسجل

مؤسسة ساس إكسبانشن

العلامة التجارية المسجلة

Hostly H · TM-01-00-42730-26 · الفئة 42

البريد الإلكتروني

hello@hostly.io

واتساب

راسلنا

أوقات الدعم

الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الرياض

وتقع على المضيف مسؤولية تحديث بيانات حسابه، وعلينا مسؤولية تحديث بياناتنا هنا.

3. الأهلية والحساب

• الخدمة موجهة لمضيفي الإيجار قصير المدى ومديري الوحدات، من البالغين (18 سنة فأكثر).
• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وتحديثها، وبحساب واحد لكل مضيف.
• أنت مسؤول عن سرّية كلمة المرور وعن كل ما يجري من حسابك، وتبلغنا فورًا عند الشك في استخدام غير مصرح به.
• حسابات الفريق التي تنشئها لعمالك تخضع لمسؤوليتك؛ يرى عضو الفريق مهامه فقط ولا يرى بيانات التواصل مع الضيوف، وتستطيع تعطيل حسابه في أي وقت.

4. وصف الخدمة

توفر لك Hostly، بحسب باقتك:

• تقويمًا واحدًا لكل وحداتك، تصل تعديلاته في التوافر والأسعار والحد الأدنى للإقامة إلى Airbnb و Booking.com عبر مدير قنوات معتمد، وإلى Gathern.
• استيراد الحجوزات من قنواتك باستمرار، ودليل الضيوف، وصندوق رسائل واحدًا للمحادثات، وإشعارات الحجوزات.
• التقارير والتصدير.
• وفي باقة برو: الرسائل المجدولة، وأكواد الأبواب للأقفال الذكية، والصيانة والنظافة مع تطبيق الفريق، وربط أكثر من حساب Airbnb، وقواعد التسعير.

ما لا تشمله الخدمة: لا ننشر وحداتك على القنوات ولا نستقبل الحجوزات نيابة عن القنوات، ولا نحتفظ بمدفوعات الضيوف أو نعالجها، ولا نضمن ترتيب وحداتك على أي قناة أو نسبة إشغالها. وتختلف المزايا بين الباقات كما هو موضح في صفحة الأسعار.

5. خطوات الاشتراك

خطوات الاشتراك:

1. اطلب دعوة عبر واتساب أو من موقع hostly.io، أو استخدم رمز دعوة وصلك منا.
2. أنشئ حسابك باسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور، وأكّد موافقتك على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
3. اختر باقتك وعدد وحداتك، وادفع بالوسائل المتاحة: مدى أو البطاقات الائتمانية أو Apple Pay أو STC Pay عبر مزود الدفع، أو بالتحويل البنكي أو سداد للفواتير السنوية.
4. نجهّز حسابك ونربط قنواتك معك؛ ولا تُفعَّل أي وحدة على قناة إلا بعد التحقق من توافرها.
5. ولك سبعة أيام من أول دفعة تلغي فيها وتسترد كامل المبلغ، أيًّا كان السبب، وفق القسم 8.
6. يتجدد الاشتراك شهريًا في اليوم نفسه من كل شهر حتى تلغيه.
7. في مرحلة الإطلاق بالدعوة لا تُحتسب أي رسوم، وتسري أحكام الدفع من أول باقة مدفوعة.

6. الأسعار والضريبة والفواتير

• الأسعار لكل وحدة شهريًا بالريال السعودي، كما في صفحة الأسعار، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
• متى كنا خاضعين لتسجيل ضريبة القيمة المضافة، تُضاف الضريبة سطرًا مستقلًا في الفاتورة، ونصدر فواتيرنا وفق المتطلبات السارية حينها.
• الوحدات المحتسبة هي الوحدات القائمة في حسابك في تاريخ التجديد؛ وحدة تضيفها خلال الشهر تُحتسب من التجديد التالي.
• رفع الباقة يسري فورًا ويُحتسب فرقه عن المدة المتبقية؛ وتخفيضها يسري من التجديد التالي.
• أي تغيير في الأسعار نبلغك به قبل 60 يومًا على الأقل، ولا تُسحب أي ميزة من المشتركين الحاليين.
• السعر الترويجي تُحدَّد شروطه في العرض نفسه، ولا يقيّدك بمدة التزام ما لم يذكر العرض ذلك صراحة.

7. التجديد وعدم الدفع

عند فشل تجديد الدفع:

1. تمنحك المنصة 7 أيام مهلة تبقى فيها المزامنة تعمل ويظهر لك تنبيه واضح.
2. بعدها يتحول حسابك إلى وضع القراءة فقط وتتوقف المزامنة مع القنوات؛ لا يُقفل حسابك وتبقى بياناتك ظاهرة لك.
3. بعد 90 يومًا من التوقف تُحذف البيانات وفق سياسة الخصوصية.

8. الإلغاء والاسترجاع

ضمان السبعة أيام: إذا ألغيت خلال سبعة أيام من أول دفعة لك، نرد المبلغ كاملًا أيًّا كان السبب، وينتهي وصولك عند تنفيذ الرد. وهو لمرة واحدة لكل مضيف، ولا يتجدد بإنشاء حساب جديد.

وبعد ذلك: يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يُرد جزء من رسوم الشهر الجاري. وللباقات السنوية إشعار مسبق 30 يومًا مع رد الأشهر الكاملة غير المستخدمة. التفاصيل كاملة في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

9. ربط القنوات والمنصات الخارجية

• بربط قناة أو قفل فأنت تفوّض Hostly بالعمل على حسابك لديهم نيابة عنك، وتبقى ملتزمًا بشروط كل منصة.
• Airbnb و Booking.com نصل إليهما عبر مدير قنوات معتمد لديهما فقط.
• الربط مع بعض القنوات المحلية يتم عبر تفويضك المباشر على حسابك لديها. وقد يتعطل أو يتوقف إذا غيّرت القناة أنظمتها، وقد نوقفه متى رأيناه ضروريًا. وتقرّ بأن لديك الحق في منح هذا التفويض وأنه لا يخالف اتفاقك مع القناة.
• الأقفال الذكية: تُنشأ أكواد الأبواب على حسابك أنت لدى مزوّد القفل. تبقى مسؤولًا عن أمان الوحدة ماديًا وعن وسيلة دخول بديلة للضيف، ولا نضمن خدمة شركة الأقفال أو اتصال القفل.

10. التزامن ومسؤولية الحجوزات

• نرسل كل تعديل تجريه إلى قنواتك فورًا، ونستورد حجوزاتها باستمرار. لكن القناة قد تتأخر أو ترفض التعديل أو تتعطل.
• تلتزم بمراجعة تقويمك، وتقرّ بأن Hostly لا يمكنه منع كل حجز مزدوج ينشأ عن تأخر قناة أو انقطاعها، أو عن تعديل أجريته مباشرة على القناة، أو عن ربط عطّلته.
• تبقى أنت المسؤول أمام ضيوفك وقنواتك عن الحجوزات وما يترتب عليها من غرامات أو استرجاع.
• تنبيه حالة المزامنة داخل التطبيق هو مؤشر حالة الربط، ونبلغك فيه عند توقفها.
• قد تخفي القناة وحدة تقويمها غير صحيح. ترتيب الربط في Hostly صُمم لمنع ذلك، فلا تتجاوزه.

11. بيانات الضيوف وواجبات المضيف

بيانات الضيوف وأعضاء الفريق التي تمر عبر Hostly تخضع لنظام حماية البيانات الشخصية، وأنت جهة التحكم فيها ونحن جهة المعالجة. وعليه:

• نعالج هذه البيانات لتقديم مزايا الخدمة فقط، وبسرّية، وبإجراءات الحماية ومع فئات مزودي الخدمات الموضحة في سياسة الخصوصية.
• نساعدك في الرد على طلبات الضيوف المتعلقة ببياناتهم، ونبلغك دون تأخير غير مبرر بأي اختراق يمس بياناتهم.
• عند انتهاء اشتراكك نحذف البيانات أو نعيدها إليك وفق مدد سياسة الخصوصية (90 يومًا)، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا وفق سياسة الخصوصية.
• تضمن أن لديك الحق في إدخال هذه البيانات وفي مراسلة الضيوف، وتستخدم الرسائل المجدولة والتلقائية بشكل مشروع ودون رسائل مزعجة أو محتوى مخالف.
• تحافظ على سرّية أكواد الأبواب ولا تشاركها إلا مع ضيف الإقامة.

12. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك:

• استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للأنظمة أو لشروط القنوات.
• محاولة الوصول إلى بيانات مضيف آخر، أو التدخل في عمل الخدمة أو تجاوز حدودها.
• استخراج بيانات المنصة آليًا، أو إعادة تقديم الخدمة لجهات أخرى، أو مشاركة حسابك.

ويجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند الإخلال بما سبق، مع إشعارك ما لم يكن الإخلال جسيمًا.

13. خدمة دعم العملاء (اختيارية)

خدمة إضافية يرد فيها فريق Hostly على رسائل ضيوفك نيابة عنك وباسمك، وفق تعليماتك المكتوبة ونصوص الردود التي تعتمدها، وبموجب اتفاقية خدمة منفصلة تحدد نطاق العمل وأوقات الاستجابة.

وحدود الخدمة: لا نحدّد أسعارك ولا نغيّرها، ولا نقبل حجزًا أو نرفضه بإرادتنا، ولا نسوّق وحداتك، ولا نظهر للضيف بوصفنا مقدّم الإقامة.

وتبقى أنت مالك الوحدة وصاحب حساباتها على القنوات، وصاحب القرار التجاري فيها، والمسؤول نظاميًا أمام الضيوف والقنوات. ولك إيقاف الخدمة في أي وقت.

14. الملكية الفكرية

Hostly بما فيها البرمجيات والتصميم والعلامة ملك لنا. بياناتك ملك لك، وتمنحنا رخصة استخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ويجوز لنا الاستفادة من ملاحظاتك ومقترحاتك لتحسين المنتج دون مقابل. التفاصيل، ومنها آلية الإبلاغ عن انتهاك حقوق الغير، في سياسة حقوق الملكية، وهي جزء من هذه الشروط.

15. التوافر والدعم والصيانة

• نسعى لإتاحة الخدمة على مدار الساعة، ولا نضمن عملها دون انقطاع؛ فهي تعتمد على القنوات ومزودي الخدمات.
• نعلن عن أعمال الصيانة المخططة مسبقًا متى أمكن.
• الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني hello@hostly.io في أيام العمل، الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الرياض.

16. حدود المسؤولية

• في الحدود التي يجيزها النظام، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا خسارة الأرباح أو الحجوزات.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ما دفعته لنا من رسوم خلال 12 شهرًا السابقة لها.
• لا نتحمل مسؤولية أفعال القنوات أو الضيوف، أو أعطال الأقفال ومزوديها، أو القوة القاهرة.
• لا يُفسَّر شيء من هذه الشروط على أنه يُعفينا من المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم.

17. الشكاوى

لتقديم شكوى:

1. راسلنا عبر واتساب أو على hello@hostly.io مع بريد حسابك ووصف الشكوى.
2. نقرّ باستلامها خلال يوم عمل واحد ونزوّدك برقم مرجعي.
3. نعالجها أو نزوّدك بخطة معالجة مكتوبة خلال 5 أيام عمل.
4. إذا لم تُحل، فلك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة (الرقم 1900 أو تطبيق بلاغ تجاري) في المسائل التجارية، وإلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي في مسائل البيانات الشخصية.

18. الإشعارات

نرسل الإشعارات المتعلقة بالخدمة بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق أو بإشعارات الجوال أو واتساب، وتُعدّ إشعارًا كتابيًا نافذًا.

19. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. التعديل الجوهري نبلغك به قبل 30 يومًا على الأقل، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريانه يُعدّ قبولًا له. تاريخ النسخة الحالية في أعلى الصفحة، وتُسجَّل على حسابك النسخة التي وافقت عليها.

20. الإنهاء

• لك إنهاء الاشتراك في أي وقت بإلغائه وفق القسم 8.
• لنا إنهاء الحساب عند الإخلال بهذه الشروط بعد إشعارك، أو فورًا عند الإخلال الجسيم أو عدم الدفع بعد مهلة القسم 7.
• عند الإنهاء يتحول الحساب إلى القراءة فقط ثم تُحذف البيانات بعد 90 يومًا، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا وفق سياسة الخصوصية، ويمكنك تصدير تقاريرك قبل ذلك.

21. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. ونسعى لتسوية أي خلاف وديًا عبر إجراء الشكاوى أولًا، فإن لم يُحل فيُنظر فيه أمام الجهة القضائية المختصة في المملكة.

22. أحكام عامة

• تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع وسياسة حقوق الملكية كامل الاتفاق بيننا.
• إذا بطل أي بند بقيت سائر البنود نافذة.
• لا يجوز لك التنازل عن حسابك لغيرك دون موافقتنا.
• عدم مطالبتنا بحق لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• حُرّرت هذه الشروط بالعربية وتُرجمت إلى الإنجليزية؛ وعند الاختلاف يُعتمد النص العربي.