سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الخلاصة

• خلال 7 أيام من أول دفعة: نرد المبلغ كاملًا دون شروط، لمرة واحدة لكل مضيف.
• ألغِ في أي وقت بعد ذلك، ويستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
• الباقات الشهرية بعد السبعة أيام: لا رد جزئي عن بقية الشهر.
• الباقات السنوية: إشعار 30 يومًا، ونرد الأشهر الكاملة غير المستخدمة.
• نبدأ الرد خلال يومي عمل، ويصلك بوسيلة الدفع نفسها خلال 1 إلى 14 يوم عمل بحسب الوسيلة.

2. ضمان السبعة أيام

لا نطلب منك أن تجرّب على المجهول. اشترك، واستخدم المنصة بكل مزايا باقتك، وإن لم تناسبك ألغِ خلال سبعة أيام من أول دفعة ونرد لك كامل المبلغ، أيًّا كان السبب، ودون أن نسألك عنه.

ويسري الضمان على أول دفعة لك وحدها، لمرة واحدة لكل مضيف، ولا يتجدد بإنشاء حساب جديد. وينتهي وصولك إلى المنصة عند تنفيذ الرد، وتبقى بياناتك متاحة للتصدير قبل ذلك.

3. كيف تلغي

تلغي اشتراكك من الإعدادات، الباقة والفوترة، أو بمراسلتنا على واتساب أو hello@hostly.io. يسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الجارية، فلا تُحتسب أي دفعة بعدها، وتبقى كل مزايا باقتك متاحة حتى ذلك التاريخ. وعند الرد الكامل خلال السبعة أيام، ينتهي وصولك عند تنفيذ الرد.

إلى أن يتوفر الدفع داخل التطبيق، يُنفَّذ طلب الإلغاء عبر واتساب في يوم العمل نفسه.

4. الباقات الشهرية

• إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من أول دفعة لك، نرد المبلغ كاملًا أيًّا كان السبب، وفق القسم 2.
• بعد اليوم السابع لا يُرد جزء من رسوم الشهر الجاري، ويستمر وصولك حتى نهايته.
• ينطبق الأمر نفسه على إضافة التشغيل الآلي للوحدات.

5. الباقات السنوية وخدمة دعم العملاء

• الباقات السنوية وخدمة دعم العملاء تُلغى بإشعار مسبق مدته 30 يومًا.
• نرد لك قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة بعد انتهاء مدة الإشعار، ويُحتسب الشهر الجاري مستخدمًا.
• خدمات الدعم المقدَّمة فعلًا لا تُرد.

6. تغيير الباقة أو عدد الوحدات

• رفع الباقة يسري فورًا، ويُحتسب فرق السعر عن المدة المتبقية من الشهر.
• تخفيض الباقة يسري من التجديد التالي، ولا يُرد فرق عن المدة الجارية.
• تغيير عدد الوحدات يُحتسب في تاريخ التجديد التالي.

7. رفع الأسعار

إذا رفعنا الأسعار نبلغك قبل 60 يومًا على الأقل. وإذا ألغيت قبل سريان السعر الجديد نرد لك أي أشهر كاملة مدفوعة مقدمًا ولم تُستخدم.

8. كيف يُرد المبلغ

• نبدأ تنفيذ الرد خلال يومي عمل من قبولنا الطلب، بوسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. ويصلك المبلغ بحسب الوسيلة: مدى خلال 1 إلى 3 أيام عمل، والبطاقات الائتمانية حتى 14 يوم عمل، والتحويل البنكي خلال 5 أيام عمل.
• الفواتير المدفوعة بالتحويل البنكي تُرد بتحويل إلى الحساب نفسه.
• يشمل المبلغ المردود ما احتُسب عليه من ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت، ونصدر مستند الرد وفق المتطلبات السارية حينها.

9. الاعتراضات

إذا لم يصلك المبلغ في موعده أو اختلفت معنا على الاحتساب، فاتبع إجراء الشكاوى في الشروط والأحكام: نقرّ باستلام الشكوى خلال يوم عمل ونعالجها خلال 5 أيام عمل، ولك بعد ذلك التقدم إلى وزارة التجارة.